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幫寶適質量要給中國消費者公平待遇

幫寶適質量之劫 要給中國消費者公平待遇

放大字體  縮小字體 發布日期:2011-07-12   來源:中國孕嬰童網
在美國市場占據40%份額的嬰兒紙尿布品牌“幫寶適”遇到了麻煩。采用 “DryMax”技術的新尿布產品上市沒多久,就已經收到了數百個消費者的投訴,而且問題較多。
       在美國市場占據40%份額的嬰兒紙尿布品牌“幫寶適”遇到了麻煩。采用 “DryMax”技術的新尿布產品上市沒多久,就已經收到了數百個消費者的投訴,而且問題較多。一位消費者表示,她4個月大的女兒一出生便開始使用“幫寶適”紙尿布,但是女兒使用后,皮膚就開始變紫,而且起了很多水皰。目前這位消費者的女兒已經被診斷為化學燒傷,并伴有出血癥狀。

  在中國,一位2歲孩子的母親稱女兒出生后頭一個月用幫寶適,孩子使用后皮膚出現了嚴重的紅點,改用另一個品牌后則不再有此現象。她由此懷疑 “幫寶適”紙尿布在中國也存在某方面的質量問題。

  幫寶適隨后對此進行了強烈反擊:

  而名為秦秀娟(sgzlove)的媽媽也曝光了一張在淘寶上買到質量很差的幫寶適尿不濕。她的主訴是,該尿不濕前后不均勻,有斷層,她甚至懷疑買到的幫寶適不是正品。在與淘寶店鋪老板聯系后,老板讓秦秀娟打電話給幫寶適,而經過她耐心地到幫寶適查證,發現是正品幫寶適無疑。險些被錯怪的店鋪老板表示,被消費者投訴的是新版幫寶適,只要出新版就會有問題。

  淘寶上購買但出現問題的“綠幫”

  問題不只是新版

  實際上,幫寶適早已經遭遇到消費者投訴。北京的劉媽媽在08年夏在北京華堂商場買了一包大號的幫寶適紙尿褲。買回后,給寶寶每天夜間睡覺時使用。當用到20多片時,發現寶寶的小屁股上長出很多小紅點。剛開始劉女士并未在意,可過了幾天越來越多。于是,劉女士帶著寶寶去中日友好醫院兒科檢查,當時大夫說可能是濕疹,開了一些涂抹和口服的藥。用藥兩周后,寶寶的屁股上的紅點仍未減輕,當再次就疹無效后,劉女士找到首都兒科研究所的皮膚科專家,該專家說有可能是紙尿褲的問題,建議以后不要再用了。

  劉媽媽覺得很奇怪,寶寶一歲多了,以前一直用紙尿褲都沒問題,怎么現在卻出問題了呢?她隨后帶著疑問打開剩余的20多片紙尿褲,竟然發現里邊有一些紙尿褲與其他有區別。主要是棉層發硬,呈暗黃色,其中有一片甚至發黑黃色,通過陽光看,棉層分布非常不均勻。

  寶潔的客服服務人員回應說,該產品之所以分布不均、有暗黃,可能是因為該款產品(超薄透氣型紙尿褲)易吸收水分,當消費者在打開包裝后沒有立即扎好包裝口而造成。劉媽媽表示,幫寶適客服中心與她溝通過幾次,說針對她寶寶遇到的問題,可以賠付一瓶200ML海飛絲洗發水,后又增加到 400ML。最后一次與她通電話時再次加碼,稱可以賠付2瓶玉蘭油精華液,價值120元。劉媽媽對這種賠付態度非常氣憤,她認為寶潔公司遇到消費者的質量投訴后,不是積極解決問題,而在賠償責任上與消費者討價還價,用“施舍”平息消費者的憤怒。這不是賠付幾瓶海飛絲或玉蘭油的問題,而是為消費者解決問題的態度問題。
問題尿布讓消費者如同浪漫時遭遇鳥糞一般惡心

  在杭州樂購超市,也有消費者投訴所售幫寶適紙尿褲存在質量問題。董先生買了一袋幫寶適干爽紙尿褲。“兒子從出生后,一直用幫寶適紙尿褲。”前幾天,他為兒子換新買的紙尿褲時,發現了問題。“紙尿褲的吸水棉完全是碎裂的、不規則地排列著。有些地方完全摸不出有吸水棉。而且手上還粘附著細碎的顆粒,可能是吸水棉里的吸水顆粒滲出。”據董先生描述,以前使用的紙尿褲,有一塊完整的吸水棉,里面的吸水顆粒也不會掉出來。除了吸水效果不如以前外,吸水顆粒都黏在寶寶嬌嫩的皮膚上。“我們用濕紙巾一擦,顆粒就搓紅了他的皮膚。”經過市長熱線投訴后,超市才同意退貨處理。

  更有善于鉆研的消費者將國內外產的幫寶適進行了仔細對比。

  對比一:左國產無藍色蘆薈添加物,無清香味道,右有

  比之二魔術貼:國產根部是塑料的,很卡腿,國外類似無紡布,舒適有彈性

  該消費者總結現在用的國內產幫寶適的情況:

  穿起來很笨拙,加上塑料質地的魔術貼,經常劃傷兒子的腿腿。

  吸尿性到還是行,可是結塊嚴重,還有泄漏紙尿褲里吸水珠珠的問題。

  因為自身沒有清香問,吸尿后,尿液問道很重。

  紙尿褲用前厚度明顯薄于國外的產品,無紡布質感更硬些。

       專家的曖昧

  從媒體上來看,除了一些專業媒體報道了此事件。大多數育兒網站對此不置可否,甚至相反,主推免費使用報告。而報告上基本上都是一面之辭,說幫寶適紙尿布白璧微瑕,基本上令人滿意。

  評測報告圖中的高分子吸收樹脂

  更有兒科專家站出來說,孩子屁股出現紅疹等癥狀,不一定是因為紙尿褲的質量有問題,沒有及時更換紙尿褲,或紙尿褲太小太緊,還有一些寶寶的皮膚本來就敏感容易過敏,都可能導致紅疹。專家的提醒是,更重要的是要勤換紙尿褲。

  行業廠商:猛轟幫寶適

  令我們感到驚訝的是,一些行業廠商在其經銷商的網站曝光了幫寶適的某些內幕。

  幫寶適的透氣底膜是用的國產的,所以透氣性能差些,純進口的透氣復合底膜,其透氣率為800g/CBM*H。國內的一般在500g /CBM*H以下,超過500g的由于工藝水平的問題,則會滲水。進口30g透氣復合底膜,比較柔軟。國內產品都是用32-35g,較為硬澀,同時由于國產產品涂膠比較不均勻,底膜會比較皺,綠幫既是典型。

  幫寶適采用的國產的吸水木漿,比較容易發黃及結塊。幫寶適用的也是一般的SAP(高分子),在250-300目左右,顆粒比較粗,用手都可以摸出來。由于顆粒大,滲透力弱,吸收也就相對較慢,幫寶適表層用的是雙層粘貼,即把透水層和導流層粘在一起,這樣就只能是局部導流。幫寶適幾乎所有的品牌都是用單一表層,就是一層無紡布或透水無紡布,同時也都是粗纖維的無紡布,除了黃幫用的是細纖維的無紡布。幫寶適專利護欄用的是SS護欄(兩種材質),而不是SMS(三種材質),因此防止滲透性上并非登峰造極。

  綜述:重視中國市場、尊重中國消費者

  隨著消費者力量的興起,“生產消費者”已經成為趨勢。根據美國“安全化妝品運動”的消費者組織發布報告稱,他們對美國市場上常見的 48種嬰兒衛浴產品進行了檢測,包括嬰兒浴液、洗發香波、肥皂等,發現其中有23種產品含有少量甲醛,32種含有“1,4-二氧雜環乙烷”,其中有17種產品同時含有這兩種物質。報告指出,這些被檢測出含有有毒物質的產品涉及強生、妙思樂及幫寶適等廠商或產品。

  該消費者組織發言人斯泰茜·馬爾卡女士說:“檢測發現的有毒物質含量確實較低,但問題是我們在許多產品中都發現了這些有毒物質,而其中許多產品我們每天都會使用,這導致我們反復而頻繁地暴露在這些低劑量的化學物質中。”她表示:“我們無意引起父母的恐慌,但我們要讓父母們知道相關情況。”

  黑龍江省衛生監督所近日對哈爾濱市部分地區的城鄉結合部商店、超市的嬰兒紙尿褲、嬰兒濕巾進行抽檢。經黑龍江省疾病預防控制中心檢驗,廣州寶潔公司生產的型號為L、規格為10片/包、批號為73199216C2的幫寶適嬰兒紙尿褲,細菌菌落總數檢測結果不符合《一次性衛生用品國家衛生標準》(GB15979―2002)的規定,違反了《消毒管理辦法》的有關規定。

  常用紙尿布結構圖

  綜合來看,幫寶適“紙尿布”雖然的確存在一定問題,但從某種程度來看,并非完全不可克服。關鍵在于其價格定位與質量的沖突。從目前的反饋來看,問題主要集中在低端的綠幫產品多一點。但不管怎么來看,幫寶適必須對中國市場以及中國日益成長的消費者予以足夠重視。到底是利潤第一?還是市場份額更重要?問題的關鍵在于能夠用質量較好的產品贏得消費者的長期信任,因此可能其策略有必要進行重新思考。這正如一位中國母親所言,“寶潔代表著美國品質,現在工作很忙,基本上年輕媽媽都不可能用尿布了。但希望能夠給予中國消費者一個公平的待遇。美國寶寶是媽媽生的,中國寶寶同樣也是。”

 
 
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